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酒店服务首问责任制

13107人学过 讲师:康奇

¥240.00¥240.00

简介 笔记 评价

课程概述

    所谓首问责任制,即为第一个接受宾客咨询的人,是解决宾客咨询问题和提出要求的首要责任者。通过本课程的学习,学员可以了解首问责任制的定义,掌握酒店为何要实施首问责任制,并学会如何做到首问责任制,从而提高对宾客的关注度,提升宾客满意率。

学习目标

  • 了解首问责任制的定义
  • 掌握酒店为何要实施首问责任制
  • 学会如何做到首问责任制

目录

康奇

*资深国际酒店人力资源管理专家

*业务伙伴式酒店人力资源模型研究与推广者

*4V酒店绩效管理体系创始人

*酒店业十大培训总监

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