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酒店服务与服务质量概述

13446人学过 讲师:先之教育

¥240.00¥240.00

简介 笔记 评价

课程概述

1、虽然意识到服务的重要性,但是感觉优质服务的打造难度高,无从下手?
2、如何通过客户意识,剖析客户需求心理,从而建立客户需要的服务体系及质量保障?
3、中国酒店服务与国际酒店服务有何异同?如何快速掌握无差异性服务与差异性服务?
4、全方位服务与超值服务、长期服务与短期服务该如何为酒店赢得长期、忠实的客户?
5、如何让客户感受到“家”的温暖,提高酒店“回头率”?

学习目标

  • 明确中外国际酒店的区别
  • 掌握无差异性服务与差异性服务
  • 全方位服务与超值服务
  • 长期服务与短期区别

先之教育

旅游服务业教育培训领军品牌

评价

15079003643 2017-12-03

买了课程竟然看不了,骗子
14995090216339@9first.com 2017-07-17

非常感谢有你真好
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