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酒店服务质量衡量标准与评价体系

13318人学过 讲师:先之教育

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简介 笔记 评价

课程概述

1、互联网时代,酒店用户群体的多寡和价值粘性,相当程度上决定企业明天是否还活着。如何增加酒店用户,增加用户粘度?
2、如何提升酒店服务质量,打造酒店特有的服务体系,赢取用户?
3、顾客满意度反应及顾客满意度调查该如何执行?顾客满意度对酒店发展有哪些重要性?
4、如何采用正确的方法来调查顾客的满意程度,从而提升本酒店的服务质量?

学习目标

  • 学习酒店服务质量的尺度
  • 了解顾客满意度反应
  • 掌握顾客满意度调查的方法

先之教育

旅游服务业教育培训领军品牌

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