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前厅服务

78人学过
开始学习后60天有效,成功通过考试者,将获得先之国际酒店管理学院(SHMC)前厅服务专业证书

¥288.00¥588.00

简介 评价

课程概述

前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素,它是饭店经营的灵魂,是饭店的生命线。本课程将带您进入酒店前厅服务“世界”,通过传授前厅常用英语,对客投诉的化解技巧,及前厅服务中心的礼仪规则及接听电话服务技能。给学员立体呈现前厅服务知识,并且能转化于日常工作中,提升前厅服务质量。

学习目标

  • 了解前台电话服务中的注意事项 深入理解基本电话礼仪 掌握不同场合不同情况的电话礼仪 了解前厅预订到登记入住流程英语 帮助学员掌握解决疑难问题和宾客投诉的技巧

证书

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