课程概述

     如今的市场竞争尤为激烈，顾客不仅仅在比价格、比产品，还在比较服务质量。未来的商业竞争就是服务的竞争,而普通的服务已难以立足,只有优质服务才能让酒店业在竞争中获胜，优质服务使顾客更忠诚。顾客讨厌哪种服务？怎样才能提供令顾客满意的有效服务？如何感动顾客？本课程将一一为您解答。

学习目标

• 了解对客服务的四种境界
• 掌握有效服务客人的方法
• 明确对餐饮产品和服务的三大误区
• 学会避免提供八种令顾客讨厌的服务类型