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如何打造餐饮服务过程中的感动服务

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开始学习后60天有效

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简介 笔记 评价

课程概述

    服务是由一个个与顾客接触的真实瞬间所组成的。一个美好的真实瞬间能感动顾客,使其成为酒店餐饮的忠诚顾客;一个尴尬的真实瞬间可能使顾客不再上门,酒店也可能失去更多顾客的潜在价值。那么如何在真实瞬间给顾客留下美好的体验印象,真正从内心感动顾客呢?本课程通过鲜明的案例分析,以及讲师生动的讲解,详细地剖析了实现感动服务过程中几大重要的细节,让学员尽快了解客户期望的产生原因与规律,有效地掌握感动服务的方法和技巧。

学习目标

  • 了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法
  • 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法
  • 明确感动服务在酒店餐饮服务过程中的重要性
  • 掌握如何在与顾客接触的过程中发现感动顾客的细节

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